หากต้องการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย คุณต้องสื่อสารกับแฟรนไชส์ของคุณ ทำตามคำแนะนำเหล่านี้ในFranchise Your Business ผู้เขียนและที่ปรึกษาด้านแฟรนไชส์ Mark Siebert ได้มอบแนวทางวิธีการขั้นสุดยอดเพื่อใช้หนึ่งในกลยุทธ์การเติบโตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา นั่นคือ แฟรนไชส์ Siebert แบ่งปันประสบการณ์หลายทศวรรษ ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำเชิงปฏิบัติ
เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างทวีคูณผ่านแฟรนไชส์
ในขณะที่หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ในข้อความที่ตัดตอนมานี้ Siebert อธิบายว่าเหตุใดการเรียนรู้ที่จะสื่อสารได้ดีกับแฟรนไชส์ของคุณจะช่วยให้แฟรนไชส์ของคุณประสบความสำเร็จ
กุญแจสู่ความสัมพันธ์แฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จคือความไว้วางใจ และความไว้วางใจเริ่มต้นด้วยการสื่อสาร สื่อสารกับแฟรนไชส์ของคุณอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา และใส่ใจกับผลกำไรของพวกเขาพอๆ กับที่คุณสนใจของคุณเอง
แฟรนไชส์ที่ดีที่สุดขยันขันแข็งในการสื่อสารที่เป็นประโยชน์และบ่อยครั้งแก่แฟรนไชส์ ซึ่งมีความหมายมากกว่าอีเมล จดหมายข่าว หรือการเยี่ยมชมแบบประจบประแจงเป็นครั้งคราวจากตัวแทนภาคสนามของพวกเขา ทุกวันนี้ การพึ่งพาอินเทอร์เน็ตในการสื่อสารเป็นเรื่องดึงดูดใจเกินไป แต่การทำให้แฟรนไชส์เสียบุคลิกนั้นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ครั้งแล้วครั้งเล่า อีเมลหรือข้อความที่มีเจตนาดีจะจุดชนวนไฟเมื่อมีการตีความผิด อย่าเข้าใจผิดว่าอีเมลสามารถทดแทนการติดต่อของมนุษย์ได้ เมื่อแฟรนไชส์ของคุณก้าวกระโดด อย่างน้อยส่วนหนึ่งของการลงทุนของพวกเขาก็อยู่ในตัวคุณ พวกเขาซื้อความสามารถของคุณเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต
ความสัมพันธ์สร้างขึ้นด้วยบทสนทนา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องส่งเสริมการสนทนาในทุกแง่มุมของความสัมพันธ์ของคุณกับแฟรนไชส์ แฟรนไชส์ที่ดีจะระมัดระวังในการสร้างสถานที่หลายแห่งสำหรับการสนทนาที่สร้างสรรค์ การประชุมประจำปี การประชุมระดับภูมิภาค สภาที่ปรึกษาและการโฆษณา ล้วนจัดให้มีการสื่อสารแบบสองทางนี้
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มีประสิทธิภาพ การสื่อสารจะต้องมีความถี่มากกว่าปกติ มันต้องมีความซื่อสัตย์ จมอยู่กับความจริงเพียงครึ่งเดียว และคุณได้ทำลายความเชื่อใจที่มีต่อแฟรนไชส์ของคุณไปตลอดกาล
สุดท้าย เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องสนใจความสำเร็จของแฟรนไชส์ของคุณอย่างแท้จริง ความสัมพันธ์ของผู้ซื้อแฟรนไชส์ที่ดีเริ่มต้นจากเจ้าของแฟรนไชส์ที่มุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จของแฟรนไชส์เป็นอันดับแรก ความมุ่งมั่นนั้น เหนือสิ่งอื่นใด จำเป็นต้องแทรกซึมเข้าไปในองค์กรแฟรนไชส์ในทุกระดับ
หากแฟรนไชส์ของคุณไม่รู้สึกถึงความมุ่งมั่นของคุณ ความสัมพันธ์อาจกลายเป็นปฏิปักษ์ได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน หากแฟรนไชส์ของคุณเห็นว่าคุณหักหลังเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ก็แทบจะไม่มีอะไรที่พวกเขาจะไม่ทำให้คุณ และแม้แต่แฟรนไชส์ที่ล้มเหลวก็ยังลังเลที่จะฟ้องคนที่พวกเขาชอบจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบุคคลนั้นได้แสดงความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงต่อความสำเร็จของพวกเขา
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารของแฟรนไชส์:
เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ รับสายจากแฟรนไชส์แทนที่จะปล่อยให้สายไปที่วอยซ์เมล
ถ้าเป็นไปได้ (เมื่อคุณสร้างองค์กรพนักงานแล้ว) ให้มีสายสนับสนุนแฟรนไชส์โดยเฉพาะ โดยพนักงานรับสายจะรับสายแทนที่จะให้ทุกสายเข้าสู่วงจรการต่อสายอัตโนมัติ
หากคุณได้รับข้อความจากแฟรนไชส์ ให้ตอบกลับในวันทำการ
เดียวกันเสมอ เว้นแต่ข้อความจะเกี่ยวข้องกับปัญหาทั่วไป ให้โทรหาผู้รับแฟรนไชส์แทนการตอบกลับทางอีเมล
ในแต่ละวัน ให้หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโทรหาแฟรนไชส์อย่างน้อยหนึ่งรายที่คุณไม่ได้คุยด้วยมาสักระยะหนึ่งแล้ว ถามว่าพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง ครอบครัวของพวกเขาเป็นอย่างไร และทีมของคุณสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อสนับสนุนธุรกิจของพวกเขา
อย่าพูดในทางลบเกี่ยวกับแฟรนไชส์กับพนักงานในบริษัทของคุณ หากคุณหรือคนอื่นๆ ในทีมผู้บริหารพูดเชิงลบเกี่ยวกับแฟรนไชส์ต่อหน้าพนักงานคนอื่นๆ นั่นเป็นการบอกพนักงานของคุณว่าพวกเขาสามารถทำสิ่งเดียวกันได้ การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ควรได้รับการเคารพเสมอ
ใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีเพื่อติดตามการสื่อสารทั้งหมด (เช่น สำเนาอีเมล สรุปการโทร) กับแฟรนไชส์ การรักษาบันทึกการสื่อสารทั้งหมดจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่พนักงานเมื่อพวกเขาเตรียมโต้ตอบกับแฟรนไชส์ และจะมีความสำคัญหากเกิดข้อพิพาทกับแฟรนไชส์
แต่งตั้งบุคคลหนึ่งคนในบริษัทของคุณเป็นผู้จัดการการสื่อสาร และให้ตัวกรองการสื่อสารทั่วทั้งระบบทั้งหมดผ่านบุคคลนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สอดคล้องกันและถูกต้อง
หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการสนับสนุนการสื่อสารเชิงบวกคือสภาที่ปรึกษาแฟรนไชส์ (FAC) ระบบแฟรนไชส์ที่ดีต่อสุขภาพเกือบทุกระบบมีโปรแกรมสภาที่ปรึกษาที่ใช้งานอยู่
FAC ที่ดีคือ:
ก่อตั้งโดยทั่วไปโดยแฟรนไชส์ซอร์
Credit : เว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
