แรงเสียดทานเป็นศัตรูของประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการสมัครและการเริ่มต้นความสัมพันธ์ทางการเงินใหม่ การทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านอุปสรรคที่ไม่จำเป็นหรือกระบวนการที่ช้าและไม่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่แน่นอนในการเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอนนี้ลองนึกดูว่าผู้บริโภคหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สมัครขอสินเชื่อออนไลน์จะถูกสั่งให้หยุดการสมัคร นำทางไปยังเว็บไซต์ของหน่วยงานรัฐบาลกลางหรือดาวน์โหลดแอป สร้างบัญชี ตรวจสอบตัวตน และให้อนุมัติแก่หน่วยงาน เพื่อแบ่งปันข้อมูลเฉพาะกับผู้ให้กู้ก่อนที่จะดำเนินการใด ๆ กับการสมัครสินเชื่อ ทีนี้ลองนึกดูว่าหน่วยงานของรัฐบาลกลางที่มีปัญหาคือ Internal Revenue Service หรือไม่
เป็นการยากที่จะนึกถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่แย่ลง
แต่นี่คือสิ่งที่กรมสรรพากรเสนอสำหรับการปรับปรุงบริการตรวจสอบรายได้ด่วน (IVES) ให้ทันสมัย กฎหมายปี 2018 — the Taxpayer First Act — สั่งให้ IRS อัปเกรดระบบนี้ ซึ่งใช้โดยสถาบันการเงินเพื่อตรวจสอบข้อมูลรายได้ของผู้ขอสินเชื่อผู้บริโภคหรือธุรกิจขนาดเล็ก สภาคองเกรสเรียกร้องให้ใช้ความสามารถแบบเรียลไทม์แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งใช้ Application Programming Interface (API) เพื่อทำให้กระบวนการราบรื่น รวดเร็ว และไม่เป็นการรบกวนผู้บริโภค ระบบ IVES ที่มีอยู่ใช้แฟกซ์และใช้เวลาหลายวันในการตอบกลับไปยังผู้ให้กู้
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
หากนำไปใช้ตามที่คาดการณ์ไว้ในปัจจุบัน แนวทางที่เสนอของ IRS จะพลาดเจตนารมณ์ของสภาคองเกรสในการปรับปรุงและเร่งกระบวนการปล่อยสินเชื่อสำหรับผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และส่งผลให้ระบบมีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งส่วนใหญ่ในภาคเอกชนจะไม่ใช้งาน
กรมสรรพากรกำลังดำเนินการตามแนวทางนี้เพราะต้องการควบคุมกระบวนการยืนยันตัวตน ภายใต้ระบบ IVES ที่มีอยู่ ฟังก์ชันนี้เป็นความรับผิดชอบของนิติบุคคลที่ส่งคำขอในรูปแบบ “บุคคลที่สามที่เชื่อถือได้” กรมสรรพากรไม่ได้ระบุข้อบกพร่องใด ๆ ของแนวทางนี้หรือให้เหตุผลใด ๆ สำหรับการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและก่อกวนดังกล่าว อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมบริการทางการเงินกำลังเรียกร้องให้มีการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับ IRS รวมถึงด้านเทคนิคของระบบ “eIVES” ในอนาคต
บริษัทของเราและบริษัทอื่นๆ จำนวนมากที่สนใจให้ IRS
ได้รับสิทธิ์นี้ มุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค และสร้างความมั่นใจว่าบุคคลที่สมัครขอผลิตภัณฑ์ทางการเงินเป็นคนที่พวกเขากล่าวว่าตนเป็น ในความเป็นจริง เราและพันธมิตรของเราจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทางการเงินที่เข้มงวดมาก ด้วยเหตุนี้ ระบบ “eIVES” ในอนาคตที่รักษารูปแบบ “บุคคลที่สามที่เชื่อถือได้” ที่มีอยู่สำหรับการยืนยันตัวตนจึงมีเหตุผลและมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ
กรมสรรพากรไม่จำเป็นต้องมองไกลเพื่อดูว่าสิ่งนี้จะสำเร็จได้อย่างไร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายแห่งในอุตสาหกรรมการเงินได้ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับสำนักงานประกันสังคมเพื่อวางแผนและสร้างระบบการยืนยันหมายเลขประกันสังคมตามความยินยอมทางอิเล็กทรอนิกส์ (eCBSV) ระบบนี้ — ซึ่งจะตรวจสอบว่าชื่อที่ระบุ วันเกิด และ SSN ในแอปพลิเคชันทางการเงินตรงกับบันทึกของ SSA แบบเรียลไทม์ผ่าน API หรือไม่ — อาศัยสถาบันการเงินที่ได้รับการควบคุมหรือผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อกับระบบเพื่อ:
ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค
ตรวจสอบว่าเอนทิตีได้รับอนุญาตให้ใช้ระบบ
รักษาความปลอดภัยและความลับของข้อมูลระบุตัวตนของผู้บริโภค โดยสอดคล้องกับกฎระเบียบทางการเงินที่กำหนดไว้
ตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของการพัฒนา eCBSV ซึ่งเริ่มขึ้นในปี 2018 ตามคำสั่งของสภาคองเกรส SSA นั่งคุยกับผู้ใช้ระบบในอนาคตเพื่อทำความเข้าใจข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานและทางเทคนิคเพื่อสร้างระบบที่ประสบความสำเร็จ วันนี้ eCBSV อยู่ในระยะที่สองของการนำร่อง และได้ตรวจสอบข้อมูลสำหรับแอปพลิเคชันทางการเงินของผู้บริโภคกว่า 22 ล้านรายการ ซึ่งป้องกันการฉ้อโกงไปพร้อมกัน eCBSV มีราคาประมาณ 18 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นส่วนลดที่สูงชันจากเกือบ 80 ล้านดอลลาร์ที่กรมสรรพากรประเมินว่าจะต้องใช้ต้นทุนในการสร้างความสามารถ API ที่คล้ายคลึงกัน
ยังไม่สายเกินไปที่ IRS จะรีเซ็ต จัดตารางความคิดปัจจุบัน และเปิดรับแนวทางการทำงานร่วมกันที่เปิดกว้างมากขึ้นà la SSA และ eCBSV สิ่งสำคัญสำหรับสิ่งนี้คือการเริ่มต้นใหม่ในการวางแผนสำหรับความสามารถทางเทคนิคของระบบ รวมถึงวิธีที่ดีที่สุดในการบำรุงรักษาโมเดลที่ให้ความรับผิดชอบในการยืนยันตัวตนกับผู้ใช้ระบบ การหยุดชั่วคราวเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับ IRS เพื่อให้เป็นไปตามเจตนารมณ์ของสภาคองเกรสและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบที่สร้างขึ้นนั้นให้ประโยชน์แก่ผู้บริโภคชาวอเมริกันและธุรกิจขนาดเล็ก
Jason Kratovil เป็นหัวหน้าฝ่ายนโยบายสาธารณะและอุตสาหกรรมสัมพันธ์ของ SentiLink ผู้ให้บริการโซลูชันการฉ้อโกงและการระบุตัวตน Ryan Metcalf เป็นหัวหน้าฝ่ายนโยบายสาธารณะและกิจการกำกับดูแลของ FundingCircle ซึ่งเป็นตลาดให้กู้ยืมแบบ peer-to-peer สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
